Política de privacidad de Visitme

1. Responsable del tratamiento

Visitme SpA, RUT 78.223.738-1, con domicilio en Santiago de Chile, es responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de la plataforma Visitme, sus aplicaciones móviles y los canales de soporte asociados.

2. Datos personales que recopilamos

• Datos de identificación: nombre, RUT, correo electrónico, número de teléfono y relación con la comunidad.
• Datos de autenticación: credenciales cifradas, tokens de sesión y registros de actividad.
• Datos operativos: registros de visitas, reservas de espacios comunes, permisos y autorizaciones de acceso.
• Datos técnicos: modelo del dispositivo, sistema operativo, dirección IP, identificadores de notificación y métricas de rendimiento.
• Soporte y comunicaciones: mensajes enviados a canales de atención, grabaciones de ayuda y adjuntos que compartas voluntariamente.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para gestionar la seguridad y operación de las comunidades que usan Visitme. En particular:

• Autenticar a residentes, administradores y guardias.
• Coordinar accesos de visitas y proveedores mediante códigos, QR o validaciones biométricas disponibles.
• Administrar reservas de amenidades, encuestas y comunicaciones internas.
• Monitorear la salud del sistema, prevenir fraudes y detectar incidentes de seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables.

4. Base legal

Tratamos la información en virtud de la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y, cuando aplica, estándares internacionales como GDPR. La base jurídica corresponde al consentimiento informado otorgado por los usuarios, la ejecución de contratos con las comunidades y los intereses legítimos de Visitme para mantener la seguridad y continuidad del servicio.

5. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales mientras exista una relación activa con la comunidad o mientras sea necesario para cumplir con obligaciones legales. Registros técnicos y auditorías se mantienen hasta 90 días antes de ser anonimizados o eliminados de forma segura, salvo que una autoridad requiera un plazo mayor.

6. Transferencias y encargados

Visitme puede compartir datos con proveedores tecnológicos, servicios de mensajería o centros de datos que actúan como encargados de tratamiento siguiendo instrucciones documentadas y acuerdos de confidencialidad. No comercializamos los datos personales ni realizamos transferencias a terceros que no estén relacionados con la prestación del servicio.

7. Derechos de las personas usuarias

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición (ARCO) y portabilidad escribiéndonos a comunicaciones@visitme.cl. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta o de datos específicos desde las secciones de ayuda disponibles en la app. Daremos respuesta dentro de los plazos legales y te informaremos si necesitamos antecedentes adicionales para verificar tu identidad.

8. Seguridad de la información

9. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. Publicaremos la versión vigente en este mismo sitio con la fecha de la última actualización. El uso continuo de la plataforma implica la aceptación de las modificaciones comunicadas.