Soporte y ayuda – Visitme
Nuestro equipo acompaña a administradores y residentes para resolver dudas sobre accesos, visitas y seguridad de la plataforma. Escríbenos y te guiaremos paso a paso.
Canales de contacto
Atiendemos solicitudes técnicas, operativas y comerciales de lunes a viernes, excepto festivos. Siempre recibirás un correo confirmando la recepción y el número de caso asignado.
Correo prioritario
Escribe a comunicaciones@visitme.cl indicando el motivo y adjuntando capturas de pantalla cuando sea posible.
Tiempo de primera respuesta promedio: 2 horas hábiles.
Whatsapp para urgencias
Utiliza el número +56 9 8863 9774 para incidentes en accesos o visitas fuera de horario de oficina.
Contestamos en menos de 15 minutos durante el horario extendido.
Consultas frecuentes
Accesos y credenciales
Restablecimiento de contraseñas, bloqueo/desbloqueo de usuarios y asignación de nuevos residentes o guardias.
Visitas y reservas
Problemas con códigos QR, listado de visitas del día, controles de estacionamientos y reportes descargables.
Integraciones y facturación
Conexión con hardware de acceso, actualización de planes y solicitudes de documentos tributarios.
Información que necesitamos
Para acelerar el diagnóstico incluye los siguientes datos en tu mensaje. Así podemos validar logs y responder con acciones concretas.
- Nombre de la comunidad y módulo en el que ocurrió el incidente.
- Correo del usuario afectado y fecha/hora estimada del evento.
- Descripción breve de lo sucedido y pasos ya realizados por tu equipo.
- Adjuntos o capturas que ayuden a visualizar el contexto.
Compromiso de soporte
Registramos cada interacción y monitoreamos SLA's para comunidades residenciales y corporativas. Si necesitas seguimiento telefónico, indícalo en tu mensaje.
Visitme SpA cumple con la Ley 19.628 sobre protección de datos personales y mantiene registros de soporte por 90 días.